“今天开始，贸易公司由刘雄负责，以后你们需要什么货物与沟通就找他，张英明已经离职了。”
“黎总，超市里的临期食品都处理了吗”
“我已经让所有超市都下架了，全部退回厂家，并终止和这些厂家一切合作。”
“很好，仓库方面以后一定要做好检查。避免再发生类似情况。”
仓储部经理站起来说道
“我们一定会认真落实，以后一定不会再发生这种事情。这次事件主要是张总说贸易公司也是李总家的企业，还说没有过期不会有问题的，我们不好拒绝才收下的。”
“不管是谁，就算是我父母来说话，都不能违反进货规定，这是关乎生命安全的底线。”
黎敏严肃沉重地说。
“黎总，我认为除了下架这些食品还不够。我们还应该有一些补偿动作。”
李文龙思考一会，主要是向多多询问这类事件的公关处理方案。
“我们上午已经商量过，只要有人回来要求退换都可以马上换或者退钱。”
黎敏回答。
这个时候，多多也从资料库里给了几个方案。
“我觉得，我们应该主动承认错误，以集团总部的名义，在电视和报纸上公开这件事情的经过。不单是等顾客上门退换，而是告诉他们这些食品的安全问题，同时要对这些购买了临期食品的顾客一定补偿。”
“你就直接安排，我们立刻执行。”
黎敏一时也想不到应该怎么做才好，也相信李文龙的能力，只要是李文龙说的做的都不会错的。
“所有购买了我们超市临期食品的顾客，可以拿回来退货，我们还要赠送新日期同样数量食品。就算打开包装或者吃完的，只要有包装袋或购物小票都可以认定为在我们超市购买的。”
“那这样我们将要付出很多，全国十四家超市，每天卖出去的食品不少。我们上午统计了一下，今年到这个月二十五号时间，我们就大概卖了八百多万。”
财务经理说出一个数字。
李文龙也明白他们的心态，也都是想为公司省钱。
“钱只是一个数字，但是责任却是做人的根本，并且这涉及到食品安全，我们更要重视。现在大家生活还不是很富裕，肯定会有一些人没有注意看日期，就算看到了又怕浪费，吃出问题就更麻烦了。”
“这样会不会对我们超市的声誉造成不好的影响，以后大家都不敢来我们超市买东西了”
现场经理说出自己的顾虑，其他几人也纷纷点头认可他的说法。
“你们想错了，我们这样公布自己的问题，可能短时间内有部分人会对我们产生误解，但是大部分老百姓一定会认可我们敢于承认错误，这样他们就会明白我们敢于承担的决心，以后会更加信任我们超市。”
李文龙详细地给大家说明这样做的道理。
”我决定就按照李先生的做法执行，总办立刻拿出一个道歉公告，宣传部门马上联系电视台和报社，在我们超市所在地区发出道歉公告。仓储部和现场经理做好物资调配，必须保证随时到随时退货退款。”
“另外，财务部制作一些代金券，这些来退换货的顾客都发10元的代金券，可以购买任何产品或抵扣。”
黎敏反应很快，明白李文龙这样的做法会提高家家乐超市的品牌知名度，便增加了一个代金券。
1月27日，家家乐超市所在地区的电视台和报纸都发布和刊登了家家