“闹上门的只有这一位顾客, 买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒, “剩下的这些, 宋总打算怎么解决”
“我们昨晚开会，主要也是在讨论这个。”宋涛说, “无非就两种方式，第一, 压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题, 也会尽快拿去做相关备案，等到顾客手里的赠品用完了, 新一批的合格乳液上架, 这事也就糊弄过去了。”
“第二种呢”杨毅问。
“向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用, 也可以全额退款, 或者用那支赠品乳液来换一瓶200的化妆水。”宋涛说, “我们其实更倾向这种解决方式, 虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”
“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”
杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物中心。
“你怎么看”他问顾扬。
“我也更倾向于公开道歉。”顾扬回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”
“我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和，“并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，寰东也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。”
王烈一直坐在椅子上没吭声，直到听到这句话，才抬头瞥了顾扬一眼。
“那这件事就这样。”杨毅提议，“我们两家成立一个专项小组，先各自拟订一份公开致歉函，确认没问题之后同时发出去，寰东也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟，最好能在一周内解决。”
“没问题。”宋涛点头，又歉意道，“这件事说到底也是我们的责任，还稀里糊涂拉了寰东下水，实在对不住。”
“现在说这些也没用，先处理问题吧。”杨毅站起来，和他握了握手，“至于寰东和贝嘉之间的合同要怎么解决，也得排在消费者后面再说。”
“那我们就先回去了。”宋涛说，“杨总放心，该是谁的责任就是谁的责任，我们绝不逃避。”
秘书送贝嘉一行人去停车场，走时顺便替杨毅关上了会议室的门。她平时很喜欢顾扬，所以现在稍微有些担心，不知道接下来内部会的结果会是什么。
“老丁，”杨毅示意，“你先说。”
“寰东超市部对入驻品牌的审核一向很严，像这种情况，以前从来没有发生过。”丁经理说，“我们的工作流程是没问题的，这次之所以会出事，是因为招商主管没有按照工作流程往下走。前期贝嘉一直只报了正装产品，从来没说过套盒里还有个乳液赠品，的确是我们的工作疏忽。”
“王主管”杨毅又看向王烈。
“杨总，我知道套装里有赠品，也早就发现了备案没通过。”王烈抬起头，又用很快