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第六百六十九章 主管(1/3)
    楚灵儿办事效率还是挺快的,不到十点,楚阳就拿到了一份客服团队构架的详细方案。

    认真看了一遍,这套方案还算符合天界淘宝网的实际情况,除了一些细节需要修改外,完全可以照搬。

    用了半小时,楚阳把不符合的地方修改了一下,随后拿着完善的客服团队构架方案,点开管委会旺旺群,在里面公布了相应内容。

    艾特全体成员后,神仙们前后出现,开始讨论构架的合理性。

    别看神仙们一直推脱,具体方案拿出来以后,众人立马茅舍顿开,在群里七嘴八舌的讨论起来,一副指点江山的样子,还时不时的询问楚阳某些设置是否有问题。

    楚阳耐着性子解释后,才打消了众仙的疑虑。

    最终,构架方案做了一些微调后,得到管委会成员全票通过。

    直到这时,楚阳才松了口气,发消息道既然全票通过,那下一步就是招聘客服了,在此之前,我还有个条件,既然要让我全权负责,那管委会必须授予我暂时节制团队和任命管理层的权限,不知各位上仙可否同意

    关于客服团队的领导层认命,是个非常敏感的问题。

    虽说客服团队是隶属于管委会的下辖部门,但其关乎淘宝网日常运营,重要性却非同寻常,所以,这个团队的最高领导层,身份自然非同小可。

    群内大神们都有自己的店铺,而且规模都不小,平日难免会遇到一些问题,所以不少神仙都有了小心思。

    若是能跟客服团队的领导相搭上线,万一以后遇到问题找人解决也方便不是

    因此,在楚阳提出要暂时节制团队,有权任用领导层的要求后,神仙们都忍不住开口了。

    王母娘娘率先发问楚阳,暂时给你节制团队的权力没问题,但任命领导层的权力,这个要求有点不合适吧

    太白金星不错,我也觉得不合适,领导层的任命应该由管委会提议才行,否则难以服众。

    真武大帝我也觉得还是管委会来比较好,不过,且先听听楚小友的意思再说吧,他应该有自己的考虑。

    众仙说了一通后,楚阳大概明白了神仙们的意思,这些神仙都觉得自己手伸太长了,不应该抢管委会的权力,所以这客服团队的领导层应该让他们来指定人选。

    搞明白这一点,楚阳认真思考了一下,觉得在这点上还是不能退步。

    因为,他还打算在客服团队培训时采用优胜劣汰制,能者上位,弱者靠边,没通过考核的直接踢出团队。

    要是领导层都是神仙们自己安插的人手,给他弄一群业务不熟练的人上来,这不是捣乱吗

    所以,楚阳坚定回复道各位上仙,我很理解大家的担忧,但是,为了能让客服团队尽快熟悉业务,激励所有客服成员奋发向上,我打算采用考核的办法,选出团队中最优秀的人才作为管理者,这样有三个好处

    一来可以鼓励客服成员主动学习相关知识,二来可以形成良好的竞争氛围,以免有尸位素餐、不求上进的管理者出现,三来可以让团队加快成型,尽快投入使用。若是按各位上仙的意见,指派一些不熟悉的人来管理,这样的客服团队恐怕难堪大用,各位上仙觉得呢

    发完这一打段消息,神仙们都暂时没了动静,估计都在权衡利弊。

    这时,许久没冒泡的百花仙子突然出现,道这倒也是,外行指导内行那是大忌,若后面出了岔子谁能担得起责任咱们管委会的作用就是维护淘宝网的稳定,要是指派的人不合适,搞不好适得其反,到时候又要被骂了。

    百花仙子带头,剩下一些神仙也纷纷开口。

   
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