她跟你说了吗”
“说了,不就是客房食品过期的问题嘛,我们已经把客房部经理开除了,也算是杀鸡给猴看吧再遇到这样的人,也一定严惩不贷”
“不只是客房部的事情,还有”
不等申大鹏说完,王雨莹开口打断,“还有半个多月就要过年了,我和小姨想着就别把事情闹大了,找个时间给酒店员工开个年会,表现好的奖励、表现差的批评,顺便做一下酒店规章制度的完善,这就可以了”
“雨莹,你听我说完,不只是客房部的问题,还有酒店员工的服务态度和敬业精神,我才来酒店两次,就感觉到了员工对待客人明显不同的态度,认识的、熟悉的就异常热情,否则就冷若冰霜。”
“还有员工听说我跟你、跟小姨认识,居然告诉我,可以随便帮我打开李泽宇的房间,甚至小姨、你、雪莹,都可以不经过我的同意,随意出入我的房间,难道这些问题在酒店的规章制度里,并没有严格的规定吗”
“规章制度都是从其他酒店借鉴而来,酒店开业比较匆忙,县里的员工不好雇,而且都没有经过系统的培训,出现些问题,也是情有可原的,不过,我已经着手要改变现状了,你看看这个”
王雨莹走回沙发,把刚刚申大鹏进门时她正在看的文件报表拿起来,递到了申大鹏手里,“这是我找专业人才拟出的酒店规章制度,全是从各大星级酒店综合研究出来的,择优而取”
“还挺详细的不错只不过”
申大鹏把文件中繁杂的章程大概扫视一遍,里面基本上都是酒店对顾客的服务,还有酒店员工对顾客种种服务和态度的要求,可以看得出,这份文件企划的确是用心了,但却并非是最好的选择。
“只不过什么这可是我专门找省城的人做的,不好吗”王雨莹皱眉淡问。
“我个人是觉得这企划有点太单调了顾客是上帝没错,但员工也是企业的家人啊,我们不能只要求自己点滴不漏的对顾客好,有时候,顾客是不是也应该有些需要履行的义务”